作者：道乐科技
前言
对于一款基金APP，基金申购无疑是最核心的功能，既是用户操作最频繁的行为，也是基金公司最希望用户操作的行为，越来越多的基金公司开始注重基金交易的体验，因此本文主要探讨如何从产品设计上去提升基金申购的体验。
关于用户体验，虽然大家都经常把用这个词挂在嘴边，但往往都是指满足用户的正常体验，而不是创造让用户惊喜的高峰体验。倘若在满足基本功能、正常体验后，再去打造让人眼前一亮的东西，给用户创造峰值体验，不仅可以吸引更多的游客转化成忠实用户，还能极大提高基金app的满意度，为基金公司带来口碑效应。
心理学中有个说法叫“峰终定律”（peak-endrule），意思是“一段经历最让人印象深刻的，是它的峰值瞬间（最好、最坏的体验），和结束的瞬间”。中间不好不坏，平淡无奇的体验则会常常被用户忘记。比如去游乐场游玩，可能大部分的时候都在排队，真正刺激的瞬间比较少，但是过几天之后，你能回想起来的只有那些精彩刺激的瞬间。
峰终定律示意图
用户在app中申购基金的流程，大致可以划分为以下几个步骤：
在用户申购基金的过程中，峰值瞬间可能会发生在流程中的任意节点，但流程最终都会结束在“查看申购结果”这一节点。本文主要关注基金申购流程的结束瞬间，尝试在结束瞬间为用户打造高峰体验。
现有的基金app中“查看申购结果”的设计
通过对比目前市场的几家头部基金公司以及2家三方平台app，可以总结出申购结果页主要解决以下几个重要问题：
1. 操作的反馈状态
对用户的申请操作提供一个明确的状态提示：申请成功、扣款状态未明、待支付等等，让用户知道TA的钱去了哪里，是否成功扣除。
2. 申购的基金产品信息
基金名称、申购金额，让用户再次确认我买了什么，买了多少。
3. 申购的进度
根据基金交易的规则，展示几个重要的节点以及预期的时间，让用户知道支付完后下一步会发生什么。
4. 详细的交易信息
比如支付方式、交易订单号、订单发起时间等交易的辅助信息记录，这些在发生服务问题或查询等操作时都十分重要。
5. 基金产品推荐，吸引用户复购
为用户成为回头客提供诱因，增加相关基金产品的曝光度的同时也引导用户继续购买基金。
6. 其他特殊功能或服务
这里可以是跟交易相关的服务、功能，比如设置涨跌提醒、开通指纹交易，客服咨询，也可以是运营活动广告等等。
然而其实在大多数基金app的设计中，申购结果页只是展示了必要信息，只是满足了用户的正常体验。如果要打造高峰体验，具体可以怎么做呢？
美国知名行为心理学家希思兄弟提出，令人愉快的峰值时刻包含4种因素：欣喜、认知、荣耀、连接。让用户感受到以上四种因素的一种或几种，都能让用户感受到高峰体验。
打造高峰体验
一、欣喜欣喜，即制造惊喜，给用户超乎寻常的感受。比如在微信聊天时，输入某些特定文字能触发表情雨的小彩蛋，让用户感受到更强烈的感官享受。
1. 惊喜奖励
可参考一些电商平台的产品设计，在支付结果页给用户一些积分奖励，或者抽奖、红包等等，给用户提供意想不到的惊喜。
目前已有不少基金app搭建了会员积分系统，但积分的运用大多数集中在邀请好友、注册开户等拉新活动上。
或许可以改变一下思路，考虑在用户申购基金后给用户提供一些可享受的权益，加深用户对平台会员身份的感知，增加老用户的留存。当然这要建立在满足合规要求的前提下。
2. 增加刺激性
增加刺激性，是指添加一些有助于提升效率的压力。比如电商中在双11、双12购物节经常玩的限量秒杀、限时抢购，小米手机的饥饿营销策略等等。通过数量、时间的限制，促进消费者的抢购行为，抢购成功后的满足感也大大增强
一些保险等理财产品也采取类似的设计，抢购倒计时，剩余数量，以及给抢购按钮添加动效设计，通过更强烈的感官感受让用户感知到抢购的压力，从而增加了行为的刺激性。
目前在基金app中，针对处于认购期的基金产品，在基金申购中，如果在下午3点前交易则以当天的净值确认份额，若超过3点交易，只能以下一个交易日的净值，因此下午3点这一时间节点非常重要。
针对这个场景，可以对申购按钮进行设计，比如在下午3点前10分钟开始，申购按钮显示距离3点的倒计时。当用户完成支付时，在结果页突出完成交易的时间节点，强化用户对交易时间的感知，感受踩点的刺激。
二、认知
认知时刻能让我们产生认识和转变，让用户自己意识、或发现某个事实，从而对其产生启发和转变。
在进行申购基金之前会要求用户进行风险测评，让用户对自己的风险承受能力产生认知，认识到自己适合购买什么类型的基金产品。这也是合规要求的一部分。
而在完成基金申购时，可以告知用户此次交易行为带来的结果，让用户意识到自己的申购行为是否恰当。比如，用户在连续上涨的行情下购买了基金的时候提醒用户。此设计可以延伸至其他基金交易的操作，比如频繁调仓、卖出时持有时间过短等等。
三、荣耀
荣耀时刻记录了用户最光彩的时刻，比如展现勇气和毅力、获得认可、战胜挑战等等。那在基金申购中如何为用户打造荣耀时刻呢？
设立投资里程碑。一些习惯养成类的app一般都会设置用户勋章。当用户达到某个阶段或完成某个目标时，就能获得勋章，让用户意识自己已经在这app上留下了这么多的足迹，完成了这么多目标，认可用户，提升用户的成就感，促成用户习惯的养成，还能让用户产生对产品的归属感，加深用户对产品的情感连接。
基金app可以给不同的用户设置不同的投资里程碑，明确不同阶段的升级目标、设计不断有新鲜感的分层任务，并在每一个里程碑节点为他们的成就表达认可。这一设计不仅仅运用在基金申购中，同样可延伸至基金交易的其他阶段，搭建更加丰富的里程碑体系。比如，坚持定投30次，累计申购次数已达20次、累计持仓1万元、累计收益10000元等等。
总结一下打造荣耀时刻的方式：
- 认可用户，让用户感受到成就感；
- 设立里程碑，并在每一个里程碑节点为其庆祝、表达认可。
四、连接
连接时刻能够将我们与其他人联系在一起。研究表明，如果一群人能够很快团结在一起，那么成员们就很可能一起经历过折磨、苦难。在互联网产品中，有以下两种连接方式：
- 用户与产品的连接；
- 用户与用户之间的连接。
1. 用户与产品的连接
用户对产品的反馈是一个很重要的连接时刻，特别是当用户在申购基金时遇到问题，需要寻找帮助时。倘若在这个时刻，耐心为用户解决问题，往往能把一个抱怨产品不好的用户转变成一个忠实用户。
当用户在交易过程中或许会遇到交易异常，而基金app由于涉及到金钱，安全诉求极高，因此需要给用户提供一个寻找帮助的入口，让用户在遇到问题时有途径、有方向地寻找帮助，解决问题，减少用户的不安全感。
2. 用户与用户之间的连接
用户与用户之间的连接时刻，比如在看视频的时候，当看到一条无比认同的弹幕时，用户心里会想“原来不只我一个人这么想”，这就是用户与用户之间的连接时刻。在基金app中，有一些模块“热门推荐”、“大家都在买”其实也是通过用户与用户之间的连接来吸引用户购买。
基金申购结束后，用户与用户的连接，可以是相同行为的连接，也可以是情感的共享。比如在查看机票时，显示“还有XX人同时在浏览”，让用户知道除了我还有在关注这天的航班。类似的，在基金申购时，可以显示有多少人在这个时间段也买入了这个基金，加强用户与用户的连接。
又比如蚂蚁财富的基金讨论社区，通过社区讨论的方式将持仓用户连接在一起，互相分享投资经历，一起共享美好（涨）或痛苦（跌）的时刻，加强持仓用户之间的情感连接。同时，当自己的收益比较可观时，分享到社区，获得其他用户的点赞和认可，此时是便是该用户的荣耀时刻。
总结
在app设计中，“查看申购结果页”很容易被忽视，但实际上却是影响用户申购体验的一个重要节点。本文主要总结了申购结果页中的信息展示，并合峰值体验4要素（欣喜、荣耀、认知、连接），从产品设计的角度发散探讨提升用户的申购体验的大致方案。本文只是迈出了一小步，未来还可以在申购流程的其他节点继续探讨，甚至延伸至整个产品的功能设计，实际项目中还需要结合不同的平台定位继续细化。