近日，毕马威中国数字化运营咨询团队发布年度《毕马威银行业客户体验白皮书》（以下简称白皮书）。白皮书总结了当前中国银行机构的客户体验战略愿景和文化价值主张、 国有、股份制和区域性银行在厅堂服务、电子渠道、财富管理、个人信贷业务、信用卡等业务条线和渠道的客户体验现状、客户体验期望以及客户体验影响因素，并对银行通过客户体验提升开展数字化创新和业务转型提出系统性建议。
白皮书显示，银行产品、客户经理专业度是影响财富客户体验的最关键因素, 其中，产品介绍的清晰度是线上理财体验最关键的影响因素之一，而理财经理的专业程度是影响线下网点理财体验的重要风向标。
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