9月15日,数皆智能(DIA)与益普索(Ipsos)联合发布《券商财富管理客户体验报告》。(下称《报告》)。 

《报告》通过样本调研的方式,从不同场景出发,梳理出客户在不同触点和场景的交互环节,调研其阶段的满意度和费力度指标,汇总成客户旅程的整体满意度,进而评估客户体验对券商钱包份额、推荐意愿、留存状态的影响。

报告在同一套评估体系下,对25家券商客户做出了详细的分析与解读,对券商行业的客户体验的成果、痛点以及行业发展进行把脉,提出客户体验的提升策略。

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以本次调研所搭建的框架体系为基础,各家券商可以通过模拟器,从满意度、费力度的指标中推算客户的留存状态、推荐度以及愿意投入的资金份额,从而找到在未来经营中应当重点投入的工作。

报告目录如下:

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