9月15日，数皆智能（DIA）与益普索（Ipsos）联合发布《券商财富管理客户体验报告》。（下称《报告》）。
《报告》通过样本调研的方式，从不同场景出发，梳理出客户在不同触点和场景的交互环节，调研其阶段的满意度和费力度指标，汇总成客户旅程的整体满意度，进而评估客户体验对券商钱包份额、推荐意愿、留存状态的影响。
报告在同一套评估体系下，对25家券商客户做出了详细的分析与解读，对券商行业的客户体验的成果、痛点以及行业发展进行把脉，提出客户体验的提升策略。
以本次调研所搭建的框架体系为基础，各家券商可以通过模拟器，从满意度、费力度的指标中推算客户的留存状态、推荐度以及愿意投入的资金份额，从而找到在未来经营中应当重点投入的工作。
报告目录如下：
行业研报获取方式：
关注道乐科技公众号，回复【券商财富管理客户体验报告】
加入互联网财富管理知识星球，获取更多行业研报
报告来源于数皆智能，不代表道乐研究院的立场与观点，如有侵权请联系research@szltech.com。
2+